عندما كنت اتصف التعليقات الخاصة بقناة اليوتيوب وجدت احدى التعليقات التى لفتت نظرى بالنسبة لعملاء بنك مصر "ذهبتُ إلى فرع بنك مصر اليوم وكنتُ أنتظر دوري، لكنني فوجئتُ بدخول العديد من الأشخاص قبلي على الرغم من أنني حصلتُ على رقم مبكر! لماذا يحدث ذلك؟! الانتظار طال كثيراً!".. هذا التعليق يتكرر بكثرة على منصات التواصل الاجتماعي، ويغادر معظم المراجعين البنك وهم يعتقدون أن الأمر ينطوي على المحسوبية أو غياب العدالة في تنظيم الدور. لكن الحقيقة مختلفة تماماً؛ إذ إن الأمر يتعلق بنظام مصرفي معتمد في بنك مصر يُعرف بـ "شرائح العملاء". فكيف تُحدد الأولوية خلف كواليس هذا النظام؟
السر يكمن في أن نظام الاستدعاء الآلي في البنك لا يقرأ تسلسل الرقم فحسب، بل يقرأ أيضاً تصنيف الحساب (الشريحة) المرتبط بالعميل. يحرص بنك مصر على تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على حجم الأصول المودعة، أو الأوعية الادخارية، أو قيمة الدخل الشهري المحول، وتخصص كل شريحة مساراً مخصصاً وأولوية استدعاء على شباك الخدمة:
1. شريحة العميل العادي (Mass):
- الشروط: تبدأ من فتح الحساب وتغطي إجمالي أصول أقل من 1,000,000 جنيه مصري.
- طبيعة الخدمة: يحصل العميل على تذكرة الانتظار الاعتيادية من الماكينة، ويكون الترتيب وفقاً للتسلسل الزمني وحجم الازدحام في الفرع.
2. شريحة MB VIP:
- الشروط: احتفاظ بإجمالي أصول أو إيداعات تصل إلى 1,000,000 جنيه مصري، أو تحويل دخل شهري بحد أدنى 60,000 جنيه مصري.
- طبيعة الخدمة: تخصيص نافذة خدمة مستقلة (VIP Counter)، وأولوية تقدم في نظام أرقام الانتظار، بالإضافة إلى إعفاءات وتخفيضات على بعض الرسوم الإدارية والبطاقات.
3. شريحة BM Elite:
- الشروط: إجمالي أصول وإيداعات بقيمة 5,000,000 جنيه مصري، أو تحويل دخل شهري بحد أدنى 150,000 جنيه مصري.
- طبيعة الخدمة: أولوية قصوى ودخول مباشر، خط هاتف ساخن مخصص (17377)، مدير حسابات شخصي (RM)، إبراز بطاقات World Elite، ودخول مجاني لصالات كبار الزوار في المطارات حول العالم.
4. شريحة BM Private (الثراء الخاص):
- الشروط: الاحتفاظ بإجمالي أصول أو أوعية ادخارية بحد أدنى 30,000,000 جنيه مصري.
- طبيعة الخدمة: لا يتطلب من عميل هذه الشريحة الانتظار في الصالات العامة؛ حيث يتم استقباله في صالات ومكاتب خاصة (Private Lounges)، ويتولى مدير ثروات متخصص (Wealth Manager) إنجاز كافة معاملاته الاستثمارية والمصرفية فوراً.
[الخاتمة]
بناءً على ذلك، عندما تلاحظ دخول شخص أتى بعدك، فالأمر لا يعد تخطياً غير قانوني، بل هو إجراء آلي يمنح الأولوية للعملاء المدرجين ضمن الشرائح الأعلى وفقاً للسياسات المصرفية.
شاركونا في التقييم: هل ترون أن نظام الشرائح يعكس توزيعاً عادلاً للخدمات المصرفية؟
فديو لمزيد من الشرح
