في خطوة هامة لتعزيز حقوق المواطنين وضبط فوضى التجارة الإلكترونية، أصدر جهاز حماية المستهلك المصري مجموعة من التعليمات الصارمة والنهائية التي تحسم الجدل المستمر بين "المستهلك" و"مندوب الشحن" حول أحقية فتح الطرد قبل الدفع.
إذا كنت من محبي الشراء "أونلاين"، فهذا المقال دليلك الشامل لضمان حقك وتجنب الوقوع في فخ النصب أو استلام منتجات مخالفة للمواصفات.
حقك بقوة القانون: لماذا يجب أن تفتح الطرد؟
لطالما واجه الكثيرون عبارة المندوب الشهيرة: "ممنوع فتح الكرتونة إلا بعد دفع الثمن". لكن، ووفقاً للتنبيه الأخير من جهاز حماية المستهلك، أصبح من حقك تماماً القيام بالآتي:
- المعاينة قبل الاستلام: يحق لك فتح المنتج وتفحصه جيداً للتأكد من أنه نفس المنتج الذي طلبته (اللون، المقاس، النوع).
- التأكد من الحالة: فحص سلامة المنتج من أي كسر أو تلف ظاهري قبل مغادرة المندوب.
- رفض الاستلام فوراً: في حال اعترض مندوب الشحن على فتح الطرد، لك الحق القانوني الكامل في رفض استلام الشحنة وإعادتها مع المندوب دون أدنى مسؤولية عليك.
5 نصائح ذهبية عند شراء أي شحنة "أونلاين"
لكي تضمن موقفك القانوني في حال حدوث مشكلة، اتبع الخطوات التالية التي أوصى بها الجهاز:
- لا تتنازل عن المعاينة: اجعل فتح الطرد شرطاً أساسياً قبل إخراج الأموال من جيبك.
- إيصال الشحن: تأكد من الحصول على إيصال رسمي من شركة الشحن يحتوي على بيانات الشحنة، تفاصيل الشركة، وقيمة المبلغ المدفوع.
- التعامل مع المواقع الموثوقة: يُفضل دائماً الشراء من المواقع التي لها مقر ثابت ومعلوم داخل جمهورية مصر العربية لسهولة ملاحقتها قانونياً إن لزم الأمر.
- قراءة الشروط: اقرأ بدقة سياسة "الاستبدال والاسترجاع" الخاصة بالموقع قبل إتمام عملية الشراء.
- الشكوى الرسمية: في حال تعرضك لأي استغلال أو تضليل، لا تتردد في التواصل مع جهاز حماية المستهلك.
كيف تتواصل مع جهاز حماية المستهلك؟
أكد الجهاز أنه لن يتهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد الشركات المخالفة. يمكنك تقديم شكوى عبر الطرق التالية:
- الخط الساخن: 19588 (من أي خط أرضي).
- الموقع الإلكتروني:
www.cpa.gov.eg - تطبيق المحمول: متاح على متجر Google Play و App Store.
- خلاصة القول: وعيك بحقك هو أقوى سلاح ضد النصب. تذكر دائماً: "ممنوع تستلم قبل ما تفتح وتطمن".
