 |
| المعاملة اتسحبت منك مرتين؟! غلطة ناس كتير بتقع فيها مع بطاقات CIB |
أصبح الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات البنوك جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، سواء في التسوّق عبر الإنترنت أو عند الدفع في المتاجر. ومع ذلك، قد يواجه بعض العملاء مشكلة شائعة تتمثل في سحب المعاملة مرتين: عملية تظهر "مرفوضة" عند الدفع، ثم يجد العميل لاحقًا أنها تم خصمها من الحساب بنجاح إلى جانب المعاملة المقبولة.
تحدث هذه المشكلة غالبًا بسبب خطأ تقني أو انقطاع الاتصال أثناء تنفيذ العملية، مما يؤدي إلى تسجيل المعاملة مرتين على نظام التاجر أو البنك.
لماذا يُفضَّل استخدام فيزا المشتريات بدلًا من بطاقة الحساب؟
ينصح بنك CIB باستخدام فيزا المشتريات (Credit Card) عند الدفع، بدلًا من بطاقة الخصم المباشر (Debit Card)، للأسباب التالية:
- حماية أعلى عند حدوث أي خطأ
- تجميد المبلغ بدلًا من خصمه الفعلي
- دعم كامل لخدمة "الاعتراض على المعاملة"
ماذا تفعل إذا اكتشفت سحب مبلغ مرتين من حسابك في CIB؟
إذا لاحظت أن عملية دفع واحدة تم خصمها مرتين، يُنصح بالخطوات التالية:
متابعة الحساب بعد كل معاملة
بعد كل عملية شراء، ادخل مباشرة إلى CIB Internet Banking أو CIB Mobile Banking للتحقق من:
- ظهور العملية مرة واحدة فقط.
- قيمة المبلغ المخصوم.
- حالة العملية: معلقة أم تم خصمها فعليًا.
اكتشاف المشكلة مبكرًا يسهل عملية استرجاع الأموال بسرعة.
تقديم اعتراض عبر الإنترنت البنكي
- سجل الدخول إلى حسابك البنكي.
- انتقل إلى قائمة البطاقات.
- اختر الاعتراض على معاملة (Dispute Transaction).
- حدد العملية التي تم خصمها مرتين.
- املأ نموذج الاعتراض وأرسله.
بعد تقديم الاعتراض، سيتواصل معك موظف خدمة العملاء لتأكيد البيانات ومتابعة الطلب.
3. التواصل مع خدمة العملاء هاتفيًا
يمكنك الاتصال على الرقم: 19666 وفتح بلاغ رسمي باسمك، ليبدأ البنك مراجعة المعاملة مع التاجر.
4. استرجاع المبلغ
بعد مراجعة البنك للمعاملة، سيتم إعادة المبلغ المخصوم بالخطأ إلى حسابك. عادةً تستغرق العملية من 7 إلى 21 يوم عمل حسب نوع العملية والتاجر.
نصائح لتجنب هذه المشكلة مستقبلًا
- استخدم فيزا المشتريات بدلًا من بطاقة الحساب عند الدفع.
- بعد كل عملية، تحقق مباشرة من التفاصيل عبر الإنترنت البنكي.
- لا تحاول إعادة العملية أكثر من مرة إذا واجهت رسالة "رفض" أو "فشل الاتصال".
- احتفظ دائمًا بإيصال الدفع أو لقطة شاشة للمعاملة.
خلاصة الموضوع
خصم المعاملة مرتين مشكلة مزعجة لكنها شائعة، خصوصًا عند الدفع بالبطاقات. فيزا المشتريات توفر حماية أفضل مقارنة ببطاقة الحساب، لذلك يُنصح دائمًا باستخدامها لتفادي الأخطاء، خاصة لعملاء بنك CIB. وفي حال حدوث أي مشكلة، يمكن حلها بسهولة عبر الاعتراض الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء، ليتم استرجاع المبلغ بالكامل.
